FAQ - Foire aux questions

Commander des marchandises

Je n'ai pas réussi à payer l'article

Si vous ne pouvez pas payer les marchandises lors du paiement par carte ou via PayPal, vous n'avez pas besoin de recréer la commande. Vous pouvez réessayer sur les détails de la commande, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez le trouver via le numéro de commande et votre email également dans le chat. Sur le détail, vous verrez un lien pour payer et l'état actuel du paiement.
En cas de problème de paiement, contactez-nous par email ou par téléphone, nous trouverons ensemble une solution et modifierons éventuellement le mode de paiement.

Je n'ai pas reçu la facture

Une facture vous sera envoyée par email une fois votre commande livrée. Si vous n'avez pas le document même 24 heures après la livraison de la marchandise, contactez-nous et nous vérifierons la situation.

Comment utiliser des points pour une commande

Si vous disposez d'un compte client enregistré, vous cumulez automatiquement des points pour vos achats. Vous pouvez les réclamer dans le panier et déduire la valeur de la réduction lors de votre prochaine commande.

Livraison de marchandises

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez connaître l'état actuel de la commande dans le lien de suivi envoyé à votre email ou via le chat en communiquant votre email et votre numéro de commande.
Si vous voyez « En stock immédiatement » pour le produit, la commande peut être expédiée le jour même. Si possible, vous verrez également ces informations dans le panier.
Si vous voyez l'information « sous X jours chez vous », cela signifie que la marchandise est en route vers l'entrepôt ou a été commandée auprès du fournisseur et que nous la livrerons à la date indiquée.
Pour certains produits, comme les machines à café en porcelaine ou les machines à café à levier professionnelles, le délai de livraison peut prendre de 1 à 6 semaines selon le type et la marque, et nous fournissons ici une date de livraison estimée.

Quelles sont les options d'expédition et de paiement ?

Le transport le plus fréquemment choisi est le service de messagerie Zásilkovna, PPL ou DPD. Nos clients préfèrent payer par carte en ligne, mais d'autres méthodes de paiement traditionnelles telles que le paiement à la livraison ou sur facture (chez les grossistes partenaires et les cafés) peuvent être choisies. Lisez plus d’informations sur la page d’expédition et de paiement .
Nous expédions dans tous les pays de l'UE et dans certains pays sélectionnés tels que la Norvège, la Suisse et la Serbie. Nous ne livrons pas vers les régions insulaires d'Europe telles que Malte, les îles Canaries, les îles Baléares, Chypre, l'Irlande.

Quand la livraison gratuite s’applique-t-elle ?

Nous n'offrons la livraison gratuite que vers certains pays de l'UE. Si la livraison est gratuite ou s'il existe une promotion sur la livraison, vous verrez toujours ces informations pour chaque produit après avoir consulté l'expédition et le paiement.

Retours et réclamations

Est-ce que je souhaite retourner la marchandise dans les 14 jours ?

Dans le cas où vous deviez retourner les marchandises achetées, vous disposez d'un délai légalement garanti de 14 jours pour le faire. Celui-ci est calculé à partir de la réception de la commande et prend fin au moment où celle-ci nous est renvoyée. Veuillez également nous contacter directement et nous indiquer le numéro de commande lorsque vous décidez de le retourner.
Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir le formulaire sur la page Retours et suivre les instructions.

Est-ce que je veux réclamer la marchandise ?

S'il y a un défaut inattendu et non causé par vous sur le nouvel article, renvoyez-le-nous à l'adresse : Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Pour les petits objets jusqu'à 5 kg, vous pouvez également utiliser le service La Poste, pour lequel nous vous enverrons un code. Vous le remettez avec le colis et le tour est joué. Tout d'abord, veuillez nous contacter concernant le problème, la demande de réclamation et l'envoi du code retour.

Les marchandises ont été endommagées pendant le transport

Si vous constatez que l'emballage du colis est endommagé, dans le meilleur des cas, rédigez un constat de dommage auprès du transporteur. Si vous avez déjà reçu la marchandise et que vous constatez que la marchandise a été endommagée d'une manière ou d'une autre à cause du transport, prenez une photo de la marchandise dès que possible, y compris les dommages causés à l'emballage, et envoyez-nous une photo avec le numéro de commande. à l'e-mail d'assistance. Nous allons résoudre le problème ensemble et convenir de la prochaine étape.

Achat pour les entreprises

Proposez-vous des prix réduits aux entrepreneurs ?

Oui. Nous proposons des comptes de gros à prix réduit aux cafés, bureaux et entreprises qui souhaitent acheter du café et du matériel pour les opérations liées au café. Une demande de compte grossiste suffit inscrivez-vous et contactez-nous concernant votre intérêt à activer un compte de gros. Si vous précisez les produits qui vous intéressent principalement et la commande attendue, nous pouvons vous établir une offre individuelle.

Est-il possible d'acheter sur facture avec échéance ?

Oui, nous proposons cette option après un historique de 5 bons de commande pour les entrepreneurs. Si vous souhaitez devenir nos partenaires et avoir la possibilité d'acheter avec échéance sur facture, contactez-nous, nous paramétrerons cette option dans votre compte.

La déduction de la TVA est-elle possible ?

Oui. Si vous êtes une entreprise étrangère et que vous précisez un numéro de TVA valide dans la commande, nous vérifierons automatiquement via le portail VIES et si vous êtes assujetti à la TVA, la valeur de la TVA sera automatiquement déduite dans le panier. Avant d'envoyer la commande, vous verrez les prix hors TVA dans le récapitulatif du panier. Vous verrez également automatiquement les prix sans TVA pour les produits.

Je dois émettre une facture anticipée

Par défaut, nous n'émettons pas de factures anticipées. Pour les machines à café ou les commandes plus importantes, nous établissons des documents préalables individuellement. Vous pouvez également utiliser la confirmation de commande, que nous envoyons à votre adresse e-mail lors de sa création, pour le paiement.

Modification et annulation d'une commande

Je veux annuler la commande

Veuillez nous contacter au plus vite concernant l'annulation de votre commande. Si le colis est déjà en route vers vous, contactez-nous et n'acceptez pas la marchandise, elle nous sera retournée.

Je dois modifier ma commande

Si, par exemple, il y a une faute de frappe dans l'adresse, contactez-nous pour la corriger.
Si vous devez ajouter ou supprimer quelque chose à la commande, cela n'est malheureusement pas possible et vous devez créer une nouvelle commande et annuler celle existante.

Questions sur le café

Quand le café a-t-il été torréfié ?

Nous n'envoyons jamais de café datant de plus de 14 jours à compter de la date de torréfaction. Vous pouvez connaître la date de torréfaction à partir de la date de conservation, qui est de 1 an à compter de la date de torréfaction. L'avantage de l'emballage du café est la valve anti-retour qui garantit une fraîcheur plus longue et empêche l'oxydation. En tant que torréfacteur, nous sommes affiliés à l'association SCA et nous engageons à suivre ses règles pour le café frais.

Pouvez-vous moudre du café ?

Oui, il vous suffit d'ajouter aux notes de commande comment vous préparez le café. Nous moudons le café avec un moulin de qualité jusqu'à la grosseur souhaitée juste avant l'expédition.

Quel type de café torréfiez-vous ? D'où ça vient ?

À la torréfaction, nous traitons du café sélectionné. Selon l'association de sélection du café, l'évaluation des points est comprise entre 0 et 100 points, obtenus par dégustation. Le seuil minimum pour le café sélectif est de 80 points et il s'agit d'une variété Arabica. Le café est toujours présenté avec une origine traçable. Vous rencontrerez souvent des notes gustatives originales dans le café, qui dérivent des conditions dans lesquelles le caféier a été cultivé : le type de caféier, le climat, l'altitude et la méthode de transformation. Nous essayons d'apporter le plus grand soin au café sélectionné afin de préparer pour vous le meilleur qu'il puisse y avoir dans une tasse de café.

Comment choisir le café ?

Vous pouvez trouver des cafés en deux catégories, s'ils conviennent pour machine à café ou pour préparation filtrée . Les cafés torréfiés comme « Omni » sont universellement torréfiés pour toutes les méthodes de préparation du café. Grâce au filtre, vous pouvez limiter les cafés selon leur acidité, leur teneur en caféine, selon le mode de préparation recommandé ou encore selon le profil gustatif du café.

Questions sur les machines à café

Quelle eau utiliser dans la cafetière

Les machines à café connectées à une alimentation directe en eau nécessitent toujours une filtration de l’eau. ( comment brancher le filtre devant la machine à café ). L'eau de la machine à café doit avoir la dureté de l'eau correcte, comprise entre 3 et 7 °dH sur l'échelle de dureté allemande ou entre 60 et 160 TDS. Une eau trop dure provoquera une calcification rapide de la machine à café. Avec une bonne filtration, la machine à café doit durer au moins 5 ans en service gastro sans avoir besoin de nettoyer la chaudière.

Quand nettoyer la machine à café

Nous nettoyons quotidiennement les chemins de café , là où le café coule et où les huiles de café se déposent. Pour machines à café à levier, principalement de la poudre libre pour marc de café (Cafetto, Cafiza, etc.). Pour machines à café automatiques avec tablettes de nettoyage.
Nous recommandons de nettoyer la Voie lactée une fois par semaine avec un produit chimique prévu à cet effet.
Le détartrage des machines à café avec réservoir d'eau est généralement effectué dès que la machine à café s'enregistre. Cependant, cet intervalle est réglé en usine sur la base d'une dureté normale. Nous vous recommandons donc de mesurer la dureté de votre eau et de définir un intervalle en fonction de la dureté de votre eau.

J'ai besoin d'une pièce de rechange pour une machine à café

La pièce de rechange la plus courante nécessaire pour une machine à café est un joint, une crépine de douche et un panier porte-filtre. Dans la catégorie des pièces détachées, filtrez les produits selon la compatibilité recommandée, que nous élargissons constamment.

J'ai un problème avec le goût ou l'extraction du café

Une mauvaise extraction du café peut avoir plusieurs raisons. Nous avons décrit les raisons les plus courantes des problèmes dans l'article . Les problèmes les plus courants sont le café trop fin, lorsque la machine à café ne presse pas le café, et le café moulu trop grossièrement, lorsque le café, en revanche, manque de volume et a un goût fade. Un problème courant est la calcification de la machine à café et un nettoyage insuffisant, qui obstrue certaines parties de la machine à café.

De l'eau grumeleuse s'écoule de la machine à café

Si vous craignez une eau insuffisamment chaude, cela est le plus souvent dû à une calcification de la machine à café . Le calcaire provoque un chauffage insuffisant et éventuellement une perte de pression de l'eau ou des fuites et des fuites d'eau.

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