Retours et réclamations

Retour de marchandises

Le produit ne vous convient pas et vous devez le retourner sous 14 jours ?

1. Les marchandises dans leur état d'origine (propre, intact, complet) dans leur emballage d'origine peuvent être intégralement remboursées. Si les marchandises ne sont pas complètes, présentent des signes d'utilisation et que nous ne pouvons pas les accepter comme des marchandises neuves, nous pouvons demander une valeur de retour des marchandises dans leur état d'origine.
2. Emballez soigneusement les marchandises pour le transport. Marchandises bien emballées afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport, envoyez-les par le transporteur de votre choix à l'adresse : Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. Vous pouvez également utiliser l'étiquette de retour que vous générez lorsque vous retournez l'envoi. L'étiquette de retour peut être créée dans les 3 mois suivant la commande.
3. Remboursement ou échange de marchandises. Dès que nous recevrons vos marchandises retournées, nous vérifierons le produit et rédigerons une rétractation du contrat d'achat dans les 14 jours. Nous vous proposerons alors un remboursement ou un échange contre un autre article ou un bon d'achat de la valeur indiquée.

Je souhaite retourner la marchandise et générer une étiquette de retour pour le transporteur.

Vous rencontrez un problème avec un retour ?

Veuillez contacter notre assistance téléphonique ou nous envoyer un e-mail à store@greenplantation.com.

Réclamation et service

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre produit. Vous pouvez déposer une réclamation de plusieurs manières :

1. Directement auprès du fabricant ou dans un centre de service agréé

Cette méthode est souvent la plus rapide, surtout en cas de réparation sous garantie. Nous vous recommandons de consulter le site Web du fabricant, où vous trouverez généralement une liste des centres de service dans votre région.

2. Réclamation directement auprès de nous

En cas de réclamation ou de retour de marchandise, veuillez nous écrire à l'adresse e-mail store@greenplantation.com.

Veuillez indiquer dans votre message :

• Numéro de commande – suffisant pour votre identification en tant qu'acheteur
• Description du défaut ou du problème
• Une photo ou une courte vidéo (ou un lien vers celle-ci) qui montre clairement le défaut – mieux le problème est décrit ou enregistré, plus la réclamation pourra être traitée rapidement par le fabricant

Ensuite, envoyez la marchandise réclamée à l'adresse :

Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, CZ

Dès réception de l'envoi, nous vous informerons des prochaines étapes.