1. Imprimez le formulaire de réclamation et décrivez le défaut.
Retours et réclamations
Retour de marchandises
Le produit ne vous convient pas et vous devez le retourner sous 14 jours ?
- Les marchandises dans leur état d'origine (propre, intact, complet) dans leur emballage d'origine peuvent être intégralement remboursées. Si les marchandises ne sont pas complètes, présentent des signes d'utilisation et que nous ne pouvons pas les accepter comme des marchandises neuves, nous pouvons demander une valeur de retour des marchandises dans leur état d'origine.
- Emballez soigneusement les marchandises pour le transport. Marchandises bien emballées afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport, envoyez-les par le transporteur de votre choix à l'adresse : Green Plantation, Masarykova 968, Luhačovice 76326, République tchèque. Vous pouvez également utiliser l'étiquette de retour que vous générez lorsque vous retournez l'envoi. L'étiquette de retour peut être créée dans les 3 mois suivant la commande.
- Remboursement ou échange de marchandises. Dès que nous recevrons vos marchandises retournées, nous vérifierons le produit et rédigerons une rétractation du contrat d'achat dans les 14 jours. Nous vous proposerons alors un remboursement ou un échange contre un autre article ou un bon d'achat de la valeur indiquée.
Je souhaite retourner la marchandise et générer une étiquette de retour pour le transporteur.
Vous rencontrez un problème avec un retour ?
Veuillez contacter notre assistance téléphonique ou nous envoyer un e-mail à store@greenplantation.com.
Réclamations concernant les marchandises
Vous avez constaté un défaut sur le produit pendant la période de garantie et devez l'envoyer pour une réclamation ? Informez-nous de la nécessité d'une réclamation produit, en indiquant le numéro de commande et la description du problème.


2. Emballez soigneusement la marchandise et joignez le formulaire de réclamation.
Emballez soigneusement le produit complet et propre, y compris tous les accessoires,
afin qu'il ne soit pas endommagé en cours de route.

3. Envoyez les marchandises réclamées à notre adresse.
Avec un accompagnement, vous pouvez organiser le retour de la marchandise par le transporteur choisi,
nous enverrons un code de livraison gratuit via Zásilkovna,
ou livrez-nous les marchandises à :
GreenPlantation, Masarykova 968, Luhacovice 76326, République tchèque.