Termes et conditions

Définition générale

Les présentes conditions générales sont destinées à la vente en ligne de biens destinés aux consommateurs.

Au sens des présentes conditions générales, l'acheteur est un consommateur, c'est-à-dire une personne qui, contrairement au vendeur, n'agit pas en tant qu'indépendant dans le cadre de son activité commerciale lors de la conclusion et de l'exécution du contrat (ci-après dénommée en tant qu'« acheteur »).

Au sens des présentes conditions générales , le vendeur est un entrepreneur qui, contrairement à l'acheteur, agit dans le cadre de son activité commerciale ou en tant qu'indépendant lors de la conclusion et de l'exécution du contrat (ci-après dénommé le « vendeur ») .

Code civil , tel que modifié et complété (ci-après dénommé le « Code civil »).

Coordonnées

Nom du magasin : GreenPlantation

Opérateur : GreenPlantationCom s.r.o

Siège social de l'entreprise : Hradisko 467, Luhačovice, CZ

Numéro d'identification : 17944759

Numéro de TVA : CZ17944759

Inscription au registre du commerce : La société est enregistrée auprès du tribunal régional de Brno, numéro de dossier C 132099/KSBR

Téléphone : +420 576 776 795

Courriel : store@greenplantation.com

ID de la boîte de données : qa7jrwm

Adresse de contact : Masarykova 968, Luhačovice, code postal 76326

Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 7h00 - 15h00

Le vendeur répond aux demandes écrites ou électroniques des acheteurs sans retard inutile, mais au plus tard dans un délai de deux jours ouvrables. Vis-à-vis de l'acheteur, le vendeur n'est tenu à aucune charte de déontologie au sens du Code Civil.

Le vendeur n'est tenu à aucun code de bonne conduite à l'égard de l'acheteur selon les dispositions du Code Civil.

Le vendeur assure le service après-vente aux clients. De plus amples détails sont disponibles sur demande. Le service après-vente est disponible tous les jours de la semaine de 8h00 à 15h00.

Informations sur les marchandises et la livraison

Des informations détaillées sur les produits individuels sont fournies pour chaque article sur le site Web du magasin. Les données sur les produits et les prix fournies par le vendeur sont contraignantes, sauf erreurs manifestes. Les prix indiqués incluent toutes les taxes (telles que la TVA) et tous les frais, hors frais de port.

Les frais d'utilisation des moyens de communication à distance correspondent au tarif normal payé par l'acheteur pour leur utilisation.

Les options de paiement acceptées par le vendeur ainsi que les modalités et tarifs de livraison des marchandises sont disponibles ici . Le vendeur ne facture aucun frais pour le mode de paiement sélectionné, à l'exception de frais supplémentaires pour le paiement à la livraison et le paiement via PayPal.

L'acceptation d'une offre avec des ajouts ou des écarts n'est pas considérée comme une acceptation de l'offre.

Si le contenu du contrat est confirmé sous une forme autre que écrite et contient des écarts par rapport aux conditions effectivement convenues, cette confirmation n'a pas d'effet juridique.

L'acceptation d'une prestation non sollicitée par l'acheteur ne constitue pas une acceptation de l'offre.

Si le vendeur autorise d'autres acheteurs à évaluer les produits, il assure et vérifie l'authenticité de ces avis en reliant les avis à des commandes spécifiques pour vérifier que l'avis provient d'un vrai client. La méthode de vérification des avis est indiquée sur le site de la boutique en ligne.

Les photos publiées dans la boutique en ligne correspondent aux produits réellement proposés.

Commande et livraison des marchandises

Le contrat d'achat entre le vendeur et l'acheteur est conclu dans la langue de l'offre du vendeur.

Pour conclure le contrat, il est nécessaire que l'acheteur crée une commande via la e-boutique du vendeur. Une commande peut être créée comme suit :

Après avoir sélectionné un produit sur l'e-shop, où sont listées toutes les informations légales sur la marchandise, l'acheteur sélectionne la marchandise souhaitée grâce au bouton « Ajouter au panier ». Le prix de la marchandise, les frais d'expédition et les modalités de paiement sont affichés lors de la création de la commande, lorsque l'acheteur choisit le mode d'expédition et de paiement préféré. Le prix final sera indiqué dans le récapitulatif avant l'envoi de la commande en fonction de la marchandise sélectionnée, du mode de livraison et du paiement.

L'acheteur saisit ses coordonnées d'identification et de contact lors de la commande.

Jusqu'à la finalisation de la commande, l'acheteur a la possibilité de modifier, compléter et vérifier les données de la commande. Après avoir vérifié les données et confirmé l'accord avec les présentes conditions générales, l'acheteur peut finaliser la commande en appuyant sur le bouton « Commander » avec obligation de payer.

En complétant la commande, l'acheteur confirme explicitement son obligation de payer la marchandise.

Le vendeur confirmera la réception de la commande dans les plus brefs délais par e-mail. La pièce jointe de l'e-mail contient un récapitulatif de la commande et des présentes conditions générales en vigueur à la date de la commande, qui font partie intégrante du contrat d'achat.

Le vendeur fournira à l'acheteur une confirmation textuelle du contrat conclu dans un délai raisonnable après sa conclusion, mais au plus tard au moment de la livraison de la marchandise.

Si la nature des marchandises nécessite des informations spécifiques sur leur utilisation, leur mode ou leur durée d'utilisation, le vendeur fournira ces informations dans les instructions ci-jointes compréhensibles pour l'acheteur. Les instructions pour des produits spécifiques, en particulier pour les produits électroniques, font également partie des pièces jointes sur la page du produit, où l'acheteur peut se familiariser avec elles avant d'acheter les produits.

A la demande de l'acheteur ou si la situation le permet, le manuel peut être fourni sous forme imprimée.

Le vendeur enverra les marchandises à l'acheteur sans retard injustifié, mais au plus tard à la date indiquée dans la confirmation de commande. Si l'article est marqué « en stock immédiat » et que l'acheteur commande un nombre maximum d'articles en stock, le vendeur expédiera l'article au plus tard dans un délai de deux jours ouvrables.

En cas de paiement anticipé, les marchandises ne sont envoyées qu'après que le montant ait été crédité sur le compte du vendeur.

Lorsqu'il s'agit de fabrication sur mesure, c'est-à-dire marchandises fabriquées sur commande ou avec une configuration individuelle, le vendeur peut demander un acompte avant la livraison. Cette condition s'applique en particulier aux produits tels que les machines à café à levier, les moulins à café ou les commandes de café plus importantes.

L'acheteur est tenu d'accepter et de payer les marchandises. Il est recommandé à l'acheteur d'inspecter les marchandises dès que possible dès leur réception.

En cas de dommages visibles sur l'emballage de la marchandise pendant le transport, l'acheteur devra établir un constat de dommage auprès du transporteur pour une éventuelle réclamation de la marchandise et fournir une documentation photographique de l'emballage endommagé. L'acheteur n'est pas tenu de prendre en compte les défauts de transport non documentés en cas de réclamation.

Le vendeur enverra le document fiscal à l'acheteur immédiatement après le paiement des marchandises ou au plus tard dans les deux jours suivant leur réception.

La propriété des marchandises est transférée à l'acheteur après leur prise en charge et le paiement intégral du prix d'achat. Dans le cas de paiements électroniques tels que paiement par virement bancaire ou carte de paiement en ligne, le prix total est considéré comme payé au moment de la confirmation de la réception du paiement par email. Dans le cas d'un paiement contre remboursement, le paiement est confirmé par le paiement du montant contre remboursement à la réception de la marchandise.

Le risque de dommages aux marchandises est transféré à l'acheteur au moment de leur acceptation. Dans le cas où l'acheteur n'accepte pas la marchandise, à l'exception d'un refus dû à un dommage évident lors de l'acceptation, le risque de dommage est transféré à l'acheteur au moment où il a eu la possibilité de reprendre la marchandise, mais pour des raisons de son côté, l'acceptation n'a pas eu lieu.

Si l'acheteur n'accepte pas les marchandises, le vendeur a le droit d'exiger le paiement des frais liés à la livraison répétée à la demande de l'acheteur. Parallèlement, si les marchandises étaient destinées à être payées à réception ou lors d'une autre commande du même acheteur sur la e-boutique, le vendeur pourra demander un paiement par anticipation.

Annulation de la commande et résiliation du contrat

L'acheteur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou du dernier article (si la commande a été divisée en livraisons distinctes) ou de la première livraison en cas de livraisons régulières ou répétées. . Ce délai est utilisé pour que l'acheteur puisse visualiser la marchandise dans une mesure raisonnable et se familiariser avec ses propriétés et sa fonctionnalité, comme s'il pouvait l'essayer dans un magasin physique ordinaire.

L'acheteur peut résilier le contrat à tout moment avant la livraison des marchandises.

La résiliation du contrat doit être adressée au vendeur dans le délai imparti de 14 jours à l'un des interlocuteurs précisés dans les présentes conditions générales. Pour faciliter la communication, il est recommandé d'inclure le numéro de commande, les coordonnées bancaires et le mode de retour préféré lors du retrait.

Le vendeur est tenu de restituer à l'acheteur le montant correspondant au prix des marchandises et aux frais de leur livraison dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, selon le même mode que celui payé par l'acheteur.

Si le vendeur propose plusieurs options de livraison, il est tenu de remplacer l'acheteur par l'option la moins chère. Si le vendeur a envoyé la marchandise gratuitement, l'acheteur n'a pas droit au remboursement des frais d'expédition.

L'acheteur doit restituer les marchandises achetées au vendeur au plus tard 14 jours après la rétractation, à moins que le vendeur ne lui propose un enlèvement personnel. La marchandise doit être complète et, si possible, dans son emballage d'origine. Le paiement à la livraison n'est pas accepté.

L'acheteur est responsable de la réduction de la valeur des marchandises s'il les a manipulées différemment de ce qui était nécessaire pour les inspecter et les essayer.

Le vendeur peut retarder le remboursement jusqu'à ce qu'il récupère la marchandise ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve qu'il a envoyé la marchandise.

Si les marchandises retournées présentent des signes d'usure, le vendeur peut réclamer une indemnisation pour la valeur réduite et déduire ce montant du montant retourné. En cas de retour de machines à café, si elles ont été utilisées ou remplies d'eau, le vendeur a droit au remboursement des frais de remise des marchandises dans leur état d'origine ou à une indemnité pour la vente de ces marchandises telles qu'utilisées.

Le droit de résilier le contrat expire pour les marchandises si :

• Le produit est un contenu numérique que l’acheteur pourrait pleinement utiliser après la prise en charge.

• Le produit est constitué de services déjà mis en œuvre, notamment l'installation d'une machine à café ou une formation à la préparation du café.

• Le produit est un article fabriqué sur commande ou certaines parties du produit ont été modifiées selon les besoins du client.

• Le produit est un produit avec une période de consommation très courte de quelques jours.

• Le produit est un aliment qui a été retiré de son emballage hygiénique d'origine.

• Le produit a été irrémédiablement mélangé avec d'autres marchandises après la livraison

Le formulaire d'annulation est disponible ici .

Qualité des marchandises à la réception

Le vendeur est tenu de s'assurer que les marchandises sont exemptes de défauts à leur réception. Les défauts incluent si les marchandises :

• ne correspond pas à la description, au type, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité, à la compatibilité ou à d'autres propriétés convenues

• n'est pas adapté à l'usage pour lequel l'acheteur envisageait de l'utiliser, si le vendeur avait connaissance de cet usage,

• non fourni avec les accessoires que l'acheteur pouvait raisonnablement attendre.

• ne répond pas aux caractéristiques habituelles pour le type de produit donné, telles que la qualité, la sécurité, la durabilité ou la compatibilité.

Si le vendeur attire l'attention au préalable sur les différences dans les caractéristiques spécifiques de la marchandise et que l'acheteur y consent expressément lors de la conclusion du contrat, la responsabilité de ces défauts ne s'applique pas au vendeur.

L’acheteur peut signaler le défaut au vendeur au plus tard deux ans après réception de la marchandise. Dans un tel cas, il a le droit de :

Pour éliminer le défaut - L'acheteur peut demander une réparation gratuite ou la livraison d'un nouveau bien sans défaut. Le vendeur peut choisir une méthode pour éliminer le défaut si une autre méthode s'avère impossible ou disproportionnéement coûteuse, en tenant compte de l'importance du défaut et de la valeur qu'aurait la marchandise sans le défaut.

Refus de réparer ou de remplacer - Le vendeur peut refuser de réparer un défaut s'il est impossible ou excessivement coûteux de le faire.

Remise ou résiliation du contrat – Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible et que l'acheteur s'est légitimement plaint du défaut, l'acheteur peut demander une remise sur le prix d'achat. Si le défaut est important, l'acheteur peut résilier le contrat.

Les défauts découverts dans l'année suivant la réception sont considérés comme des défauts existant à la réception, à moins que la nature de la marchandise ou le défaut ne le contredise.

Si le montage ou l'installation effectué par le vendeur entraîne un défaut, le vendeur est responsable du défaut.

Si le défaut est dû à une installation non professionnelle ou à une mauvaise utilisation de la part de l'acheteur, le vendeur n'est pas responsable d'un tel défaut (cela est particulièrement vrai pour garantir la dureté correcte de l'eau de la machine à café, lorsqu'il est nécessaire que la dureté totale de l'eau soit atteinte). l'eau est comprise entre 3 et 7 °dH sur l'échelle de dureté allemande ou 60-160 TDS)

Pour les biens d'occasion, le vendeur peut raccourcir le délai d'exercice du droit en cas de prestation défectueuse à six mois, sauf indication contraire pour le produit.

Le vendeur n'est pas responsable des défauts correspondant au degré d'usage antérieur ou à l'usure des biens d'occasion.

Traitement des réclamations

Faire une réclamation : L'acheteur doit faire une réclamation dans les plus brefs délais après avoir découvert le défaut, soit auprès du vendeur, soit auprès de la personne désignée pour la réparation. Lors du dépôt d'une réclamation, il est nécessaire de fournir les coordonnées, une description du défaut et la méthode souhaitée pour traiter la réclamation.

Preuve d'achat : L'acheteur est tenu de prouver l'achat des marchandises, idéalement avec une preuve d'achat ou un numéro de commande.

Livraison des marchandises : L'acheteur doit remettre les marchandises au vendeur ou au lieu désigné pour la réparation lors de sa réclamation. Les marchandises doivent être correctement emballées, propres et complètes.

Confirmation de réclamation : Le vendeur délivre un accusé de réception de la réclamation à l'acheteur.

Délais de traitement : La réclamation doit être traitée dans un délai de 30 jours. Si le vendeur ne traite pas la réclamation dans ce délai, l'acheteur a le droit de résilier le contrat ou de demander une remise.

Droits de l'acheteur : Si le vendeur refuse d'éliminer le défaut ou ne l'élimine pas dans un délai raisonnable, l'acheteur peut exiger une remise ou résilier le contrat, si le défaut n'est pas insignifiant.

Le délai d'exercice des droits en cas de mauvaise exécution est prolongé de la période pendant laquelle l'acheteur n'a pas pu utiliser la marchandise en raison d'une réclamation justifiée.

Remboursement des frais : En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a droit au remboursement des frais volontairement engagés liés à la réclamation, sur lesquels il a convenu au préalable avec le vendeur, notamment lors de la livraison de la marchandise.

Confirmation définitive : Le vendeur délivre à l'acheteur une confirmation concernant la date et le mode de règlement de la réclamation, comprenant une confirmation de la réparation effectuée ou une justification écrite du rejet de la réclamation.

Protection des données personnelles

Administrateur des données personnelles :

Nom : GreenPlantationCom s.r.o.

Siège social : Hradisko 467, 76326 Luhačovice

Numéro d'identification : 17944759

Numéro de TVA : CZ17944759

Finalité du traitement des données personnelles :

Conclusion du contrat d'achat.

Exécution ultérieure du contrat (traitement de la commande, assurance de l'enlèvement et de la livraison des marchandises).

Règlement des droits en cas de prestation défectueuse (réclamation).

Assurer les retours d'achat.

L'administrateur traite et stocke les données personnelles suivantes :

Nom, Prénom, Adresse, E-mail, Numéro de téléphone

L'acheteur reconnaît que :

Des données personnelles seront fournies au transporteur choisi par l'acheteur aux fins de la livraison de la marchandise (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, valeur de la marchandise).

Dans le but d'envoyer des questionnaires de satisfaction d'achat au fournisseur sélectionné d'évaluations de magasins ou d'évaluations de produits qualifiées.

Lors du paiement par carte pour une éventuelle analyse des risques de transaction (TRA). L'ensemble des données comprend le prénom, le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de facturation et de livraison.

Afin d'assurer la communication par courrier électronique, si le client l'a accepté, le vendeur transmettra les données de base concernant la commande, y compris l'e-mail, au fournisseur de services de messagerie.

L'administrateur conservera les données personnelles pendant le temps nécessaire à l'exécution du contrat, qui comprend le traitement de la commande, le retrait du stockage et la livraison des marchandises. Par ailleurs, ils seront conservés pendant au moins la durée de la garantie légale, soit 24 mois à compter de la réception de la marchandise, ou pendant la durée de la garantie contractuelle prévue.

Selon la loi comptable, l'administrateur est tenu de conserver les documents et registres comptables (factures) pendant une durée de 3 ans à compter de la fin de l'exercice comptable auquel ils se rapportent.

Conformément aux articles 15 à 21 du RGPD, l'acheteur dispose des droits suivants concernant les données personnelles :

L'acheteur a le droit d'accéder aux données personnelles. Cela inclut la possibilité d'obtenir la confirmation du responsable du traitement si ses données personnelles sont traitées et, si tel est le cas, il a le droit d'accéder à ces données et aux informations énoncées à l'article 15 du RGPD.

En outre, il a le droit de rectifier les données personnelles inexactes le concernant et, en ce qui concerne les finalités du traitement, il peut compléter des données personnelles incomplètes, y compris sous la forme d'une déclaration complémentaire conformément à l'article 16 du RGPD.

L'acheteur dispose également du droit de faire supprimer ses données personnelles, ce que l'on appelle le « droit à l'oubli ». Ce droit signifie que l'administrateur doit supprimer sans délai les données personnelles si elles ne sont plus nécessaires à l'exécution du contrat, à moins qu'il n'existe une autre raison légale pour leur traitement ultérieur.

L'acheteur peut également demander la limitation du traitement des données personnelles dans les cas définis par l'article 18 du RGPD et le droit à la portabilité des données selon l'article 20 du RGPD.

L'acheteur a également le droit de s'opposer au traitement des données personnelles conformément à l'article 21 du RGPD.

Le gestionnaire est tenu de fournir à l'acheteur, sur demande, des informations sur les mesures prises concernant ses droits au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Si l'acheteur a des doutes sur le traitement de ses données personnelles, il a le droit de s'adresser à l'Office de protection des données personnelles, qui est l'autorité de contrôle en la matière, et de déposer une réclamation.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Les litiges mutuels entre le vendeur et l'acheteur seront résolus devant les tribunaux généraux. Tant que les négociations en vue d'un règlement extrajudiciaire du litige sont en cours, les délais de prescription et de forclusion prévus par le Code civil ne courent que lorsque l'une des parties refuse de poursuivre les négociations.

Il est important de souligner que cette procédure ne correspond pas à la médiation en vertu de la loi sur la médiation ou à l'arbitrage en vertu de la loi sur l'arbitrage et l'exécution des sentences arbitrales, et que le droit des parties de s'adresser à l'inspection commerciale locale ou au tribunal n'est pas affecté.

L'acheteur a le droit d'engager une résolution extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR, disponible sur le site Web de l'UE .

Le règlement amiable d'un litige de consommation ne peut être initié que par l'acheteur, et seulement s'il n'a pas réussi à résoudre le litige directement avec le vendeur. La proposition de règlement amiable du litige doit être présentée au plus tard un an à compter du moment où l'acheteur a fait valoir pour la première fois auprès du vendeur son droit faisant l'objet du litige.

Le vendeur assure le traitement des réclamations des acheteurs via l'adresse électronique vedeni@lazenskakava.cz . Il enverra les informations sur le traitement de la réclamation à l'adresse e-mail de l'acheteur.

Autre

Si le vendeur propose des biens soumis à reprise de matériel électrique et d'autres produits, les dispositions suivantes s'appliquent :

Le vendeur assure la reprise des équipements électriques des ménages et la collecte sélective des déchets électriques, des piles et accumulateurs conformément aux réglementations légales en vigueur. L'acheteur a le droit de restituer l'ancien matériel électrique lors de l'achat d'un nouveau matériel similaire ou de piles ou accumulateurs chez le vendeur. L'acheteur peut également rapporter le matériel électrique, les déchets électriques ou encore les piles et accumulateurs aux points de collecte désignés pour leur collecte dans la commune concernée.

De plus, le vendeur assure la reprise gratuite du matériel électrique directement au domicile de l'acheteur, si celui-ci commande des biens de type et de destination similaires. Le retour s'applique au nombre d'appareils électriques correspondant à la marchandise commandée.

Il est important que les appareils électriques, les déchets électriques, les piles et accumulateurs ne soient pas jetés avec les déchets mélangés. Ils doivent être déposés dans des zones désignées telles que des parcs de collecte ou des points de reprise. Ces appareils et déchets seront ensuite utilisés pour la production de nouveaux appareils. Les substances dangereuses et nocives contenues dans ces installations et déchets peuvent mettre en danger l'environnement et la santé humaine.

Dispositions finales

Les dispositions finales prévoient que les autres matières non énumérées ici sont régies par le Code civil, la loi sur la protection du consommateur et d'autres réglementations légales, y compris leurs modifications ultérieures. Le Contrat et les questions connexes sont régis par la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), la Directive sur les pratiques commerciales déloyales (2005/29/CE) et les lois locales.

Toute modification des conditions générales qui n'a pas été mutuellement convenue par écrit est exclue. Le contrat d'achat, incluant les conditions, est conservé par le vendeur sous forme électronique, tandis que l'acheteur n'a pas accès à cet archivage. Tous les documents dont la forme texte est exigée par la loi seront adressés à l'acheteur par courrier électronique, ce qui garantira un accès permanent aux documents inchangés. Il est recommandé de conserver ces documents, notamment la commande et les conditions commerciales, pour une utilisation ultérieure.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 12/11/2024.